FAQ

よくあるご質問

配送・お支払い・キャンセル・返品について事前にご確認いただけます。

商品について

商品ページにて「カートへ入れる」ボタンが押下できる場合は在庫がございます。店舗在庫と共有しているため、タイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

展示状況に関しましては、最寄りの店舗に直接お問い合わせください。店舗によって展示商品が異なりますので、事前にご確認いただくことをおすすめいたします。

家具につきましては弊社倉庫からの配送となります。雑貨につきましては店舗へ直接お問い合わせください。

展示品はサンプル品として設置しているため、原則として販売しておりません。ただし、現品販売を行う場合もございますので、詳しくは店舗へお問い合わせください。

ご入金確認後の在庫確保となるため、ご入金前の取り置きはお受けしておりません。

インテリア相談窓口をご利用ください。専門のスタッフがお客様のライフスタイルに合わせたコーディネートをご提案いたします。

室内用として生産されております（一部商品を除く）。屋外でのご使用は劣化や破損の原因となりますのでお控えください。

各商品ページに記載のサイズをご確認ください。より詳細なサイズ情報が必要な場合は、商品ページ内の「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

カタログについては、専用ページをご覧ください。

商品ページからお問い合わせください。展示品のある場合は、お近くの店舗をご紹介することも可能です。

モニター環境により実物と色味が異なる場合がございます。展示品のある店舗をご紹介することも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

商品ページの「再入荷を通知する」ボタンよりメールアドレスをご登録ください。再入荷の際にメールでお知らせいたします。

ロット取り寄せ商品のため、表示されている注文可能数以下でのご注文はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

納期について

在庫品はご入金確定後、約10日でのお届けとなります。入荷予定品や海外取り寄せ商品につきましては、別途納期をご案内いたします。

本国の在庫状況や船便スケジュールにより変動する場合がございます。掲載納期はあくまで目安となりますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは一切承ることができません。ご注文前に十分ご検討のうえ、お手続きをお願いいたします。

配送について

送料は送料表にてご確認ください。1回のご注文にて家具を複数ご注文いただいた場合、送料は家具の重量の合計とお届け地域で計算いたします。

在庫品はご注文確定後に最短お届け日をメールにてご案内いたします。入荷予定品は入荷確定後に改めてご案内いたします。

中〜大型家具はルート配送のため、時間指定はお受けしておりません。小型商品は宅急便でのお届けとなりますので、時間帯指定が可能です。

可能です。ご注文時に配送先情報をご入力ください。

最短日にてお届けできるよう手配いたしますが、ご案内した日程より前の日付でのご指定はお受けしておりません。

大型家具は開梱・組立・設置・梱包材の持ち帰りまで対応いたします。小型商品は玄関先でのお渡しとなります。

搬入経路確認用の事前資料をご用意しております。また、有償にて事前確認訪問も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

オンラインストアでのご注文はすべて配送対応のみとなっております。店舗でのお受け取りはお受けしておりません。

配送スケジュールによっては可能な場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、弊社では不要品の引き取りサービスは行っておりません。地方自治体の粗大ごみ回収、回収業者、リサイクルショップ等をご利用ください。

ご注文について

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。また、ドメイン指定受信をされている場合は、弊社ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、ラッピング・熨斗のサービスはお受けしておりません。

マイページの注文履歴より、PDFにてダウンロードいただけます。

お電話でのご注文はお受けしておりません。オンラインストアよりお手続きをお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、お客様都合による注文内容の変更・キャンセルはお断りしております。

フリーダイヤルまたはメールにてご連絡しております。期日までにご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

お支払いについて

クレジットカード / 銀行振込 / ショッピングローン（30回分割手数料無料）をご利用いただけます。

クレジットカードはご注文確定時に決済されます。銀行振込はご注文後5日以内にお振込みをお願いいたします。ショッピングローンは審査通過後となります。

事前のご入金をお願いしております。入荷後のお支払いはお受けしておりません。

クレジットカード決済のタイミングはカード会社により異なります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

信販会社ジャックスでの分割払いとなります。30回までの分割手数料が無料でご利用いただけます。

お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。状況に応じて対応いたします。

会員情報について

マイページでは会員情報の確認・変更、注文履歴の確認などの機能をご利用いただけます。

ログインにパスワードは使用しておりません。ログイン画面でメールアドレスをご入力いただくと確認コードがメールで届きますので、そのコードをご入力ください。

ログイン後、マイページの「会員情報」より変更が可能です。

メールマガジン下部の配信停止のリンクよりお手続きください。

お問い合わせフォームより「退会希望」とご連絡ください。手続き完了後にご案内いたします。

補償・アフターサービスについて

素材ごとにお手入れ方法が異なります。商品ページの「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせいただければ、適切なお手入れ方法をご案内いたします。

商品により修理対応が可能か確認が必要です。保証期間はご注文日から1年間となります。まずはサポートセンターまでお問い合わせください。

お届け後3日以内にサポートセンターまでご連絡ください。状況を確認のうえ、交換・修理等の対応をいたします。

返品・キャンセルについて

誠に恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルはお断りしております。ご注文前に十分ご検討のうえ、お手続きをお願いいたします。

お客様都合による返品はお受けしておりません。商品に不具合があった場合は、お届け後3日以内にサポートセンターまでご連絡ください。

法人のお客様

法人向けページをご確認ください。法人のお客様向けのお支払い方法をご案内しております。

マイページの注文履歴より、PDFにてダウンロードいただけます。

各商品ページに記載の「お届け時期」をご確認ください。大量注文の場合は別途ご相談ください。

法人窓口よりお問い合わせください。お取引条件等をご案内いたします。