GUIDE

1. 1商品を探す

   オンラインストア「トップページ」から商品をご覧いただけます。

   

2. 2商品をカートに入れる

   ご希望の商品ページで、数量を選択したうえでカートに追加から
   カートに追加し、カートを見るを押してください。

   お買い物を続ける場合は、買い物を続けるを押していただくと商品ページへ戻ります。

   

3. 3注文手続きに進む

   カートの内容を確認し、購入手続きに進むを押してください。

   

   ①「ご注文情報の入力」の画面にて、お客様情報 / お届け先情報 / お支払い方法の入力にお進みください。

   ログイン・会員登録は、メールアドレスに届く確認コードで行います（パスワードの設定は不要です）。

   会員登録をしていただくと・・・
   次回のお買い物でのお手間な入力を省略できるようになるほか、お得な情報・イベントのご案内や新商品の情報がメールで届きます。

   大型家具をご注文の場合は、搬入先の情報（建物の種類・階数・エレベーターの有無）とお届け先のフリガナをご入力ください。ご注文時に入力されなかった場合は、ご注文確認メールのボタンからご入力いただけます。

   

   最後に、ご利用規約をご確認いただき、注文を確定するを押していただくと
   ご注文手続き完了となります。ご注文確定後に配信されるご注文確認メールと別に、
   ご配送日に関するご案内を翌営業日にメールにてご案内いたします。

   

   ＜領収書をご希望のお客様＞
   領収書は、ご入金の確認後に、ご注文確認メールの「注文情報を確認する」、または「マイページ」の注文履歴から、「領収書を印刷する」で発行いただけます。ご入金の確認前は発行できませんので、あらかじめご了承ください。
   宛名はご注文者様のお名前（会社名をご入力の場合は会社名）で発行されます。宛名・但し書きの変更をご希望の場合は、お問い合わせください。

4. 4商品受け取り

   ご注文商品によって納期が異なりますが、詳細はメールにてご案内させていただきます。
   お届けまで楽しみにお待ちくださいませ。

【ブランド特性に関するご案内】

• ■ KARE(カレ）商品はドイツデザインの海外輸入商品となります。海外製品の品質基準は、わずかな傷・色ムラ・若干の汚れなどがある場合がございます。
  海外品質基準を満たす商品をご用意しておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
• ■ KARE(カレ）のアイテムは素材本来がもつ質感を生かしながら仕上げた商品となります。商品は1点1点風合いが異なりますこと、あらかじめご了承おきくださいませ。
• ■ 素材や製造工程などの特性上、サイズ表記の±5mm程度の誤差は生じる場合がございます。

【自然素材を使用した商品について】

自然素材を使用した家具の特質上、色（風合い）や柄（木目）の違いなどが生じてまいります。
古材・無垢材を使用した家具の場合、風合いが1点1点異なり、事前にお選びいただくことはできかねますので予めご了承くださいませ。

【搬入経路につきまして】

配送当日、搬入が出来ないことによる返品・キャンセルは承ることができませんので、予め搬入経路をご確認いただきますようお願い致します。
→搬入経路に関する資料は【こちら】

ご入金いただいてから商品の手配をさせていただきます。
お届け時期については、商品ごとに異なりますので、商品ごとに表示される「お届け時期」をご確認ください。（お届け日に関してはご注文頂いたのち、担当スタッフよりメールで希望日をお伺いしております）
当社に在庫がある商品に関しましては、通常１週間以内に発送いたします。
ご注文を頂いてからお作りする商品、在庫がない商品に関しましては商品の発送までお時間がかかることがございます。その際はご注文後、お届け日のお打合わせを担当スタッフよりご連絡させていただきますのでご了承くださいませ。

※在庫の有無に関しましては、各商品ページの「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

KAREオンラインストアでは、下記のお支払い方法をご用意しております。

最大30回に分けてお支払いが可能になる「30回分割金利・手数料無料」。手数料は一切かかりません。
新築の１軒まるごとインテリアコーディネートなど高額のお買い物の際にも安心して家具をお選びいただけます。
是非ご利用くださいませ。詳しくは【こちら】

※クレジットカードによる分割払いとは異なり、信販会社ジャックスでの分割のお支払いとなります。

各商品の送料につきましては、【送料表】でご確認ください。
1回のご注文にて家具を複数ご注文いただいた場合、送料は家具の重量の合計とお届け地域で計算いたします。

ACCESSORIESに属する雑貨商品の送料は、1回のご注文のお買い上げ合計金額（家具を含む）が11,000円（税込）以上の場合、当店で負担いたします。
（一部比較的大物のアート、壁掛商品、大型雑貨につきまして対象外の商品がございます）

【在庫品の場合】

ご入金確認後に、最短のお届け可能日を当ストアからメールにてご案内させていただき、ご指定のお日にちにてご配送させていただきます。
ご希望の日程を返信にてお聞かせくださいませ。

小型家具・雑貨小物商品に関しましては、ご入金確認後 最短での自動出荷対応とさせていただいております。
ご指定がございましたら、カートにてご指定くださいませ。
（ご注文から1週間以内のご指定等 ご希望にお応えできかねる場合もございますため予めご了承くださいませ。）

※ 年末年始・お盆期間などの休業時は通常よりも、お届けにお日にちを頂戴いたします。

【入荷予定商品・海外お取り寄せ商品の場合】

国内入荷目途が確定次第、最短のお届け可能日を当ストアからメールにてご案内させていただき、ご指定のお日にちにてご配送させていただきます。
ご希望の日程を返信にてお聞かせくださいませ。

【大型家具・組み立て品ご配送時の注意事項】

※家具専用ルート配送につき、お時間のご指定はお承りしておりません。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご購入いただけますようお願いいたします。
配送のお時間に関しましては、お届け前に配送ドライバーより直接お電話にてご連絡を申し上げております。

※お届け時にご不在の場合は後日の再配送となり、再配送に伴う再配達料を申し受けます。

※お引越し時期などのご都合でお届け日が先となる場合には、半年間無料で保管を承っております。詳しくは、同ページ内の「ご注文商品の長期保管サービス」をご覧ください。

【運送会社について】

• ①KAREオンラインストア委託業者
• ②ヤマトホームコンビニエンス（ヤマト家財宅急便）
• ③ヤマト宅急便
• ④佐川急便
• ⑤日本郵政（ゆうパック）
• ⑥西濃運輸

①～⑥のうち商品サイズ・ご配送地域によって種別振り当てをさせていただいております。
ご指定いただくことはできません。

【お届け時間について】

①②⑥につきましては、ルート配送に伴い お時間のご指定はお承りできかねます。
配送のお時間帯に関してましては、配送ドライバーより直接ご連絡申し上げておりますので、予めご了承おきお願いいたします。

③④⑤につきましては、指定時間区分に則りご配送が可能でございますが、小型家具・雑貨小物商品となりますため、ご入金確認後 最短での自動出荷対応とさせていただいております。
ご指定がございましたら、カートにてご指定くださいませ。
（ご注文から1週間以内のご指定等 ご希望にお応えできかねる場合もございますため予めご了承くださいませ。）

【組み立てについて】

• ①KAREオンラインストア委託業者
• ②ヤマトホームコンビニエンス（ヤマト家財宅急便）
• ③ヤマト宅急便
• ④佐川急便
• ⑤日本郵政（ゆうパック）
• ⑥西濃運輸

①～⑥のうち商品サイズ・ご配送地域によって種別振り当てをさせていただいております。
ご指定いただくことはできません。

【お渡し、家具開梱について】

①②での配送の場合、家具開梱・組み立て・設置・梱包資材の持ち帰りまでご対応させていただいております。
③④⑤⑥での配送の場合、玄関先でのお渡しとなります。

【通常搬入不可に伴う吊り上げ・クレーンを用いたお届けについて】

商品の形状や大きさの問題・品先の条件（戸建て2F）などによって通常搬入が不可となり、
吊り上げ・クレーンなどの重機使用での搬入となりました際は、規定外の料金が発生いたします。
追加料金の発生時には、以下項目の料金が発生し、全額お客様負担とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

【注意事項】

※搬入が出来ないことによるご返品・キャンセルは承ることができませんので、予め搬入経路のご確認をお願い致します。
ご搬入経路確認用の事前資料をご用意しております。→搬入経路確認の資料は【こちら】

※「①KAREオンラインストア委託業者」以外の配送地域では上記対応はできません。

お届け商品に破損や不良が生じていた場合、商品の状態を確認させていただき迅速にご対応させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、以下ご案内ページをご確認のうえご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご案内ページは【こちら】

【ご注文のキャンセル・注文内容の変更について】

ご注文確定後（ご成約後）のお客様都合による商品や注文内容の変更・キャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。
ご注文の際は、商品のカラーやサイズなどに誤りがないか、十分にご確認くださいますようお願いいたします。

【やむを得ずキャンセル（商品変更）をご希望される場合】

上記をご了承いただいた上で、お客様のご事情によりお届け前にやむを得ずキャンセルや商品の変更をされる場合は、以下の規定に則りご対応いたします。

商品の保証期間について

保証期間内に、取り扱い説明書に従った使用状態で故障や不具合が生じた場合は、無償で修理させていただきます。

USER'S GUIDEは【こちら】

【保証期間】

1. 保証期間は、ご納品日から 1 年間。
2. 展示品については、商品本体への傷等の保証はいたしかねます。使用過程で故障や不具合が生じた場合は、パーツ交換または修理等のご案内となります。その場合、無償にてご対応、保証期間はお届け日より 1 年間となります。

商品の保証対象内容について

【保証対象】

1. お届け時の初期不良

   納品時に傷や破損等の初期不良があった場合はご交換にて対応させていただきます。配送業者の退出後に初期不良を確認された場合はご納品後 3 日以内にご連絡をお願いいたします。

   ※ 日数が経過してからのお申し出は対応できかねる場合がございますので予めご了承ください
   ※ 廃番等でご交換品やパーツのご用意ができかねる場合はキャンセルにてご対応させていただきます

2. 使用時の商品不良

   使用時に不具合を発見した際、弊社メンテナンススタッフで現場補修や調整メンテナンスにて対応させていただきます。ただし、状況によっては家具をお預かりする場合もございます。

   ※ 展示品でも現場メンテナンスが可能な場合は対応させていただきます
   ※ 家具の使用に伴い発生するビス等の緩みに関してはお客様ご自身で締め直しをお願いいたします
   ※ 保証対象外の場合は必要なパーツ代をお客様にご負担いただくことがございます

   ≪使用時の保証対象事例≫

   • ・伸長式テーブルの天板のズレや高さの調整
   • ・収納家具の扉の蝶番調整や引き出しのレール調整
   • ・木材の膨張による削り出しメンテナンス(引き出し等)
   • ・接続部分の外れについてのボンド接着メンテナンス

【保証対象外】

※保証期間内でも保証対象外となります

1. 天然木の木目や節等、素材特有の表情の違い、本革製品のナチュラルマーク(生前の傷や色ムラ)等は個体差のため対応できかねます。

2. 経年による劣化(消耗・汚れ・傷・ひび割れ・破損・錆び等)は有償修理でのご案内となります。

   ※ 状態によっては修理できかねる場合がございます
   ※ 経年の劣化から生じる建物(床や壁等)への損傷は保証できかねます

3. 使用中のお客様の不注意による傷や汚れ、破損等は有償修理でのご案内となります。

   ※ 状態によっては修理できかねる場合がございます

ご購入いただいた商品は、ご購入日から半年間 無料で倉庫保管を承っております。
お引越し時期などのご都合でお届け日が先となる場合には、お気軽にお申し付けください。

尚、ご希望いただいた日程、ご希望日の未指定やご連絡不通などのご事情により、ご注文日から半年以上の保管となる場合には、1注文につき、半年経過後から3ヵ月毎に6,600円（税込）の倉庫保管料を頂戴しております。詳しくは検討商品・お預かり期間をご判断のうえ、お問い合せくださいませ。

※海外取り寄せ品・入荷予定品は商品が国内へ到着してから3ヶ月の間は倉庫保管料が無料となります。
※雑貨商品・店舗展示商品・OUTLET商品など一部は無料保管期間を1か月とさせていただいている商品もございます。
※弊社都合でお届けに6ヶ月以上頂戴する場合には、倉庫保管料金は発生いたしません。

請求書の発行をご希望のお客様におかれましては、銀行振込でのご入金をお願いしております。
以下の方法で発行が可能となりますのでご確認くださいませ。

【発行の流れ】

1. ①ご希望の商品をカートに追加いただき、注文手続きにお進みください。
2. ②お支払い方法の選択にて「銀行振込」を選択。
3. ③ご注文確定後、お問い合わせより「請求書発行希望」とご注文番号をお知らせください。
4. ④注文確定後、弊社にて確認を行い2営業日以内に請求書をメールにてご案内いたします。

【注意事項】

• ・法人のお客様はご注文時、姓名の記載欄へ<姓>会社名／<名>ご担当者様名 を記載ください。
• ・メールアドレス、お電話番号は配送完了までのやり取りが可能なご連絡先をご入力ください。
• ・別のアドレス、お電話番号への配送連絡をご希望の場合は、「その他ご要望」欄へ記載ください。
• ・マンション・ビル建物名は必ず記載をお願いいたします。

お問い合わせはこちら