ご利用ガイド
初めての方へ
-
1商品を探す
オンラインストア「トップページ」から商品をご覧いただけます。
2商品をカートに入れる
ご希望の商品ページで、数量を選択したうえでカートに追加から
カートに追加し、カートを見るを押してください。
お買い物を続ける場合は、買い物を続けるを押していただくと商品ページへ戻ります。
3注文手続きに進む
カートの内容を確認し、注文手続きへを押してください。
①「ご注文情報の入力」の画面にて、お客様情報 / お届け先情報 / お支払い方法の入力にお進みください。
「会員登録をする」にチェックをしていただきパスワードを設定すると商品のご注文とあわせて、
会員登録を同時におこなっていただくことが可能です。
会員登録をしていただくと・・・
次回のお買い物でのお手間な入力を省略できるようになるほか、 お得な情報・イベントのご案内や新商品の情報がメールで届きます。
最後に、ご利用規約をご確認いただき、注文を確定するを押していただくと
ご注文手続き完了となります。ご注文確定後に配信されるご注文確認メールと別に、
ご配送日に関するご案内を翌営業日にメールにてご案内いたします。
＜領収書をご希望のお客様＞
④「領収書希望」のチェックボックスに
チェックを入れていただくと、ご注文確定後の翌営業日にメールで領収書が届きます。
4商品受け取り
ご注文商品によって納期が異なりますが、
詳細はメールにてご案内させていただきます。
お届けまで楽しみにお待ちくださいませ。 -
【ブランド特性に関するご案内】■ KARE(カレ）商品はドイツデザインの海外輸入商品となります。海外製品の品質基準は、わずかな傷・色ムラ・若干の汚れなどがある場合がございます。
海外品質基準を満たす商品をご用意しておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
■ KARE(カレ）のアイテムは素材本来がもつ質感を生かしながら仕上げた商品となります。商品は1点1点風合いが異なりますこと、あらかじめご了承おきくださいませ。
■ 素材や製造工程などの特性上、サイズ表記の±5mm程度の誤差は生じる場合がございます。
【自然素材を使用した商品について】自然素材を使用した家具の特質上、色（風合い）や柄（木目）の違いなどが生じてまいります。
古材・無垢材を使用した家具の場合、風合いが1点1点異なり、事前にお選びいただくことはできかねますので予めご了承くださいませ。
【搬入経路につきまして】配送当日、搬入が出来ないことによる返品・キャンセルは承ることができませんので、予め搬入経路をご確認いただきますようお願い致します。
→搬入経路に関する資料は【こちら】
-
ご入金いただいてから商品の手配をさせていただきます。
お届け時期については、商品ごとに異なりますので、商品ごとに表示される「お届け時期」をご確認ください。（お届け日に関してはご注文頂いたのち、担当スタッフよりメールで希望日をお伺いしております）
当社に在庫がある商品に関しましては、通常１週間以内に発送いたします。
ご注文を頂いてからお作りする商品、在庫がない商品に関しましては商品の発送までお時間がかかることがございます。その際はご注文後、お届け日のお打合わせを担当スタッフよりご連絡させていただきますのでご了承くださいませ。
※在庫の有無に関しましては、各商品ページの「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
お支払い
-
KAREオンラインストアでは、下記のお支払い方法をご用意しております。
■クレジットカード
■Amazon Pay
Amazon Payのお支払いはゲストご購入ではご利用いただけません。
Amazonサービスに連携されたメールアドレスにて当ストアでの会員登録をお済ませのうえご利用くださいませ。
会員登録はこちら：https://kare.co.jp/profiles-add.html■銀行振込
1.お振り込み期限は、ご注文後5日間となります。ご入金の確認が取れ次第商品を手配します。
ご入金が遅れますと納期も遅れる場合がございますのでご注意下さい。
2.振込人名様欄のお名前は、ご注文者様のお名前でお願いいたします。
3.振込控えを領収書に代えさせて頂きます。
4.お振り込みの確認はお振込の翌営業日となります。
※前払い・お振込み手数料はお客様でのご負担でお願いしております。- 【お振込口座】
- 銀行名 みずほ銀行
- 支店名 第五集中支店
- 口座種別 普通
- 口座番号 1811017
- 口座名義 カ）リビングハウス
■ショッピングローン【30回分割金利・手数料無料】
（分割時の1度のお支払い金額が1,000円でご利用可能です）→詳しくは【こちら】
※クレジットカードによる分割払いとは異なり、信販会社ジャックスでの分割のお支払いとなります。
※贈答品でのご利用はお受けできません。ご本人様ご使用の場合のみご利用いただけます。 -
最大 30 回に分けてお支払いが可能になる「30回分割金利・手数料無料」。手数料は一切かかりません。
新築の１軒まるごとインテリアコーディネートなど高額のお買い物の際にも安心して家具をお選びいただけます。
是非ご利用くださいませ。 詳しくは【こちら】
※クレジットカードによる分割払いとは異なり、信販会社ジャックスでの分割のお支払いとなります。
お届け
-
各商品の送料につきましては、【送料表】でご確認ください。
1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は商品ごとに発生いたします。
ACCESSORIESに属する雑貨商品は1配送先ごとのお買い上げ合計金額10,000円以上の送料は当店で負担いたします。
（一部比較的大物のアート、壁掛商品、大型雑貨につきまして対象外の商品がございます） -
【在庫品の場合】小型家具・雑貨小物商品以外に関しましては、ご入金確認後に、最短のお届け可能日を当ストアからメールにてご案内させていただき、ご指定のお日にちにてご配送させていただきます。
ご希望の日程を返信にてお聞かせくださいませ。
小型家具・雑貨小物商品に関しましては、ご入金確認後 最短での自動出荷対応とさせていただいております。
ご指定がございましたら、ご注文時 お客様コメント欄へご記載くださいませ。
（ご注文から1週間以内のご指定等 ご希望にお応えできかねる場合もございますため予めご了承くださいませ。）
※ 年末年始・お盆期間などの休業時は通常よりも、お届けにお日にちを頂戴いたします。
【入荷予定商品・海外お取り寄せ商品の場合】国内入荷目途が確定次第、最短のお届け可能日を当ストアからメールにてご案内させていただき、ご指定のお日にちにてご配送させていただきます。
ご希望の日程を返信にてお聞かせくださいませ。
【大型家具・組み立て品ご配送時の注意事項】※家具専用ルート配送につき、お時間のご指定はお承りしておりません。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご購入いただけますようお願いいたします。
配送のお時間に関しましては、お届け前に配送ドライバーより直接お電話にてご連絡を申し上げております。
<ご連絡のタイミング>
関東地域：当日のご連絡
関西地域：2日前のご連絡
北海道札幌市内：前日のご連絡
その他の地域：当日のご連絡
※お届け時にご不在の場合は後日の再配送となり、再配送に伴う再配達料を申し受けます。
※お引越し時期などのご都合でお届け日が先となる場合には、半年間無料で保管を承っております。詳しくは、同ページ内の「ご注文商品の長期保管サービス」をご覧ください。
【小型家具・雑貨小物商品につきまして】一部雑貨・小型家具は、宅配便（ヤマト宅急便・佐川急便・日本郵政）にて最短でお届けさせていただいております。
ご入金確定後、自動出荷対応となり、約1週間～10日ほどでお届けしております。
ご不在時にはご不在通知表が投函されますので、お客様にて再度日程のご調整も可能でございます。
※お届け日の指定をご希望の際は、ご注文時 お客様コメント欄へご記載くださいませ。
（ご注文から1週間以内のご指定等 ご希望にお応えできかねる場合もございますため予めご了承くださいませ。）
-
【運送会社について】①KAREオンラインストア委託業者
②ヤマトホームコンビニエンス（ヤマト家財宅急便）
③ヤマト宅急便
④佐川急便
⑤日本郵政（ゆうパック）
⑥西濃運輸
①～⑥のうち商品サイズ・ご配送地域によって種別振り当てをさせていただいております。
ご指定ただくことはできません。
【お届け時間について】①②⑥につきましては、ルート配送に伴い お時間のご指定はお承りできかねます。
配送のお時間帯に関してましては、配送ドライバーより直接ご連絡申し上げておりますので、予めご了承おきお願いいたします。
③④⑤につきましては、指定時間区分に則りご配送が可能でございますが、小型家具・雑貨小物商品となりますため、ご入金確認後 最短での自動出荷対応とさせていただいております。
ご指定がございましたら、ご注文時にお客様コメント欄へご記載くださいませ。
ご注文から1週間以内のご指定等 ご希望にお応えできかねる場合もございますため予めご了承くださいませ。
【組み立てについて】①KAREオンラインストア委託業者
②ヤマトホームコンビニエンス（ヤマト家財宅急便）
③ヤマト宅急便
④佐川急便
⑤日本郵政（ゆうパック）
⑥西濃運輸
①～⑥のうち商品サイズ・ご配送地域によって種別振り当てをさせていただいております。
ご指定ただくことはできません。
【お渡し、家具開梱について】①②での配送の場合、家具開梱・組み立て・設置・梱包資材の持ち帰りまでご対応させていただいております。
③④⑤⑥での配送の場合、玄関先でのお渡しとなります。
【通常搬入不可に伴う吊り上げ・クレーンを用いたお届けについて】商品の形状や大きさの問題・品先の条件（戸建て2F）などによって通常搬入が不可となり、吊り上げ・クレーンなどの重機使用での搬入となりました際は、規定外の料金が発生いたします。
追加料金の発生時には、以下項目の料金が発生し、全額お客様負担とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
・現地調査費：3,300円（税込）
・吊り上げ/クレーン作業費：配送業者にて現地調査後、御見積させていただきます。
例）ソファ1台を戸建て2Fに吊り上げる場合：11,000円（税込）
※商品サイズや作業人員数によって異なります。
【注意事項】※搬入が出来ないことによるご返品・キャンセルは承ることができませんので、予め搬入経路のご確認をお願い致します。
ご搬入経路確認用の事前資料をご用意しております。
→資料は【こちら】
※「①KAREオンラインストア委託業者」以外の配送地域では上記対応はできません。
返品・交換・キャンセル
-
お届け商品に破損や不良が生じていた場合、商品の状態を確認させていただき迅速にご対応させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、以下ご案内ページをご確認のうえご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご案内ページは【こちら】
メールを確認後、担当者よりご対応方法に関してご連絡をさせていただきます。
▽株式会社リビングハウス カスタマーサポート▽
MAIL：customer@livinghouse.jp
フリーダイヤル：0120-270-071
受付：平日10:00～17:00（土・日曜・祝日・GW・お盆・年末年始などは定休日となります。）
-
【お客様都合による商品の変更・キャンセル】ご注文確定後のお客様都合による商品変更やキャンセルはお断りしております。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
ご注文時、カラーやサイズ・他内容に誤りがないよう十分ご注意くださいませ。
【海外お取り寄せ商品のキャンセルについて】ご注文確定後のキャンセルは一切承ることができません。
またキャンセルと同様、内容の変更（追加・変更）についてもお断りしております。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
また搬入不可などによるキャンセルもお受けしておりません。
ご購入前に搬入経路についてご確認いただきますようお願い申し上げます。
→搬入経路の確認資料は【こちら】
ご購入前の搬入に関するご相談などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
【以下にご注意ください】・「イメージと相違がある」「サイズが大きかった/小さかった」「商品の質感/触り心地/座り心地/におい」などお申し出はご対応出来かねます。
・商品ブランドの特性上、ハンドメイドで生産している商品を数多く取り扱っておりますため、1点1点個体差・風合いが異なります。
（天然木を用いた商品につきましても、風合いは1点1点異なります。）
・自然素材を使用した家具の特質上起こりうる色（風合い）・柄（木目）の違いによる交換返品のご要望に関しましては、一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
上記に該当しない件につきましては、以下のキャンセルポリシーに則りご対応いたしております。＜キャンセルポリシー＞
▶ご注文後のお客様都合による商品変更・キャンセル・返品はお受けできません。
▶お客様のご事情でやむを得ずキャンセル・返品・交換（商品変更）される場合、下記のキャンセル料が発生いたします。
【在庫商品】お買い上げ金額の30％
【お届け後の商品・入荷予定商品・海外お取り寄せ商品】キャンセルはお受けいたしかねます。
※他往復の配送料および付帯料金についてお支払いいただきます。
▶お届け前でも、既に商品出荷が済んでいる場合には往復送料のお支払いをいただきます。
その他
-
お買い上げ商品は、1年間保証いたします。
保証期間内にUSER'S GUIDEに沿った正常な使用状態で故障や不具合が生じた場合は、修理が可能な場合について無償でお修理させていただきます。
USER'S GUIDEはこちら
※保証期間後は有償にて承ります。
※お客様の過失によるお修理は有償となります。
保証期間内：お客様の故意・過失ではない通常の使用状態の中で何らかの不具合が生じた場合、原則として無償で修理のご対応をさせていただいております。
保証期間外：有償にて修理のご対応をさせていただきます。
（弊社より修理にともなう費用などをお知らせさせていただき、ご了承とお支払いをいただいた後のご対応となります。）
※SALE品、OUTLET商品につきましては上記保証対象外の商品となります。
※商品の状態によっては修理不可なケースもございます。 -
ご購入いただいた商品は、ご購入日から半年間 無料で倉庫保管を承っております。
お引越し時期などのご都合でお届け日が先となる場合には、お気軽にお申し付けくださいませ。
尚、ご希望いただいた日程、ご希望日の未指定やご連絡不通などのご事情により、ご注文日から半年以上の保管となる場合には、1注文につき、半年経過後から3ヵ月毎に6,600円（税込）の倉庫保管料を頂戴しております。詳しくは検討商品・お預かり期間をご判断のうえ、お問い合せくださいませ。
※海外取り寄せ品・入荷予定品は商品が国内へ到着してから3ヶ月の間は倉庫保管料が無料となります。
※店舗展示商品・OUTLET商品など一部は無料保管期間を1か月とさせていただいている商品もございます。
※弊社都合でお届けに6ヶ月以上頂戴する場合には、倉庫保管料金は発生いたしません。 -
請求書の発行をご希望のお客様におかれましては、銀行振込でのご入金をお願いしております。
以下の方法で発行が可能となりますのでご確認くださいませ。
【発行の流れ】
①ご希望の商品をカートに追加いただき、注文手続きにお進みください。
②お支払い方法の選択にて「銀行振込」を選択ください。
③その他ご要望欄へ「請求書発行希望」と記載ください。
④注文確定後、弊社にて確認を行い2営業日以内に請求書をメールにてご案内いたします。
【注意事項】
・法人のお客様はご注文時、姓名の記載欄へ<姓>会社名／<名>ご担当者様名 を記載ください。
・メールアドレス、お電話番号は配送完了までのやり取りが可能なご連絡先をご入力ください。
・別のアドレス、お電話番号への配送連絡をご希望の場合は、「その他ご要望」欄へ記載ください。
・マンション・ビル建物名は必ず記載をお願いいたします。
お問い合わせ
